1、何為ISO9001質量管理系統?
要保住客戶，維持客戶的寫意度，產品或服務必須知足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合當代管理學最新的理念精華而推出的最新質量管理系統標準，適用于各種類型\各種行業的組織。ISO9001提供了可靠的架構，以體系化的方法來管理營業流程（組織的運動），并將“以客戶為中間”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續地吻合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續寫意的客戶。
ISO9001質量管理系統是建立在下列八項質量管理原則之上：
— 以顧客為關注焦點
— 向導作用
— 全員參與
— 過程方法
— 體系管理
— 持續改動
— 基于事實的決策方法
— 與供方互利的關系
ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改動）的過程管理模式，進步了環境管理系統等其它標準的兼容性，為建立其他管理系統提供了基礎和條件。

2、實施ISO9001的效益:
— 促進市場競爭能力和加強客戶的信賴
— 尋求持續改善和加強客戶寫意，進步客戶忠誠度
— 推行國際標準化的管理，展示國際公認的標志，提拔企業形象，削減顧客對企業的審查
— 進步運作服從和生產力，進步利潤
— 員工有更強的責任心和質量意識
— 削減失誤和返工
— 規范各部門職責和工作過程，變人制為法制，為建立其它管理系統夯實基礎

3、貫徹ISO9000標準的五階段
— 第一階段：培訓，職責分配
— 第二階段：編寫文件、試運行
— 第三階段：內部審核、正式運行
— 第四階段：模仿審核，提出認證申請
— 第五階段：正式審核，系統維持與賡續改動